Vous avez changé d'avis ou le produit n'est pas conforme à vos attentes ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez retourner vos achats dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison sans aucun problème.
Voici comment fonctionne notre processus de retour :
-
Vérifiez les conditions
Assurez-vous que le produit a été acheté sur notre site Ottica Riccio et que 30 jours à compter de la date de livraison ne sont pas dépassés. -
Lancez le processus de retour en ligne
Nous avons simplifié le processus grâce à notre système de retours en libre-service.Pour commencer la procédure de retour, connectez-vous à votre compte client en cliquant sur le lien ci-dessous :
Commencez la procédure de retour
Accédez à la section « Retours et Remboursements » directement depuis votre compte client.
-
Sélectionnez les articles à retourner
Pendant la procédure, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous demanderons de fournir le motif du retour pour nous aider à améliorer le service. -
Emballez le produit
Préparez le produit pour le retour, en utilisant l'emballage d'origine (si disponible). Assurez-vous que l'article est en état neuf et qu'il n'a pas été utilisé. Les lunettes, en particulier, doivent être retournées avec les verres intacts et sans signes d'usure. -
Imprimez l'étiquette de retour
Après avoir complété la procédure en ligne, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Imprimez l'étiquette et appliquez-la sur le colis que vous retournez. -
Retournez l'article
Vous pouvez retourner l'article via le transporteur indiqué, qui passera à votre domicile le jour suivant la réception de l'étiquette de retour. Suivez les instructions pour envoyer le colis à notre centre de retour. -
Recevez le remboursement ou l'échange
Une fois que le produit nous a été retourné et vérifié, vous recevrez un remboursement complet ou un échange avec le produit souhaité, selon votre choix.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et complet avec toutes ses pièces (y compris l'emballage d'origine).
- Nous n'acceptons pas les retours pour les articles qui ont été personnalisés ou modifiés à la demande du client.
Questions fréquentes :
Puis-je retourner un produit même sans l'emballage d'origine ?
Non, l'emballage d'origine doit être retourné avec le produit et tous les accessoires reçus (certificats, microfibre, garantie et autres...). Cependant, si vous ne l'avez pas, nous vous demandons d'informer notre service client en envoyant un mail à info@otticariccio.it.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement. Le processus prend généralement jusqu'à 3-5 jours ouvrables.
Puis-je demander un échange au lieu d'un remboursement ?
Oui, il est possible de demander un échange. Lors du processus de retour, vous pouvez choisir si vous préférez un remboursement ou un produit de remplacement, selon la disponibilité.
