Pour passer une commande sur Ottica Riccio, il suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner le produit que vous souhaitez acheter, de choisir la taille ou la variante, et de l'ajouter au panier. Une fois le shopping terminé, vous pouvez procéder au paiement, en saisissant les données de livraison et en choisissant le mode de paiement préféré. Vous pouvez payer avec PayPal, carte de crédit/débit, virement bancaire, Scalapay, Klarna et contre-remboursement.

Une fois qu'une commande a été passée et confirmée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. Cependant, si vous souhaitez effectuer une modification (par exemple changer l'adresse de livraison), contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications demandées. Sinon, nous vous invitons à procéder à un retour une fois le produit reçu.

En saisissant le code Extra5 au moment du paiement, vous obtiendrez 5 euros de réduction pour les commandes supérieures à 100 euros. Le code n'est pas cumulable avec d'autres promotions et est valable pour un seul achat.

Oui, les codes de réduction peuvent être soumis à des restrictions, telles qu'une valeur minimale de commande, une validité limitée dans le temps, une utilisation unique par client ou l'exclusion de certains produits ou promotions. Nous vous conseillons de toujours vérifier les conditions indiquées avec le code.

Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi. Pour les expéditions standard, les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables pour la péninsule et de 3 à 5 jours pour les îles. L'expédition express garantit la livraison en 1-2 jours ouvrables. Pour les expéditions internationales, les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Après avoir effectué un achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi du colis. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de l'expédition directement sur le site du transporteur (GLS, DHL, UPS, etc.).

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez notre service client dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse. Si la commande est déjà en transit, nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour tenter de faire une modification.

Sur Ottica Riccio, nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment PayPal, Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, y compris PostePay), Virement bancaire, Contre-remboursement (disponible uniquement pour les commandes en Italie), Scalapay, Klarna, Google Pay et Apple Pay. Choisissez la méthode que vous préférez lors du paiement.

Le montant de la commande sera débité au moment de l'achat, sauf si vous choisissez de payer par Contre-remboursement ou Virement bancaire, auquel cas le paiement aura lieu à la réception du produit ou après avoir effectué le virement.

Oui, si vous souhaitez une facture, vous pouvez la demander pendant le processus d'achat. Il vous sera demandé de fournir les données de facturation (y compris le code fiscal ou le numéro de TVA) avant de finaliser la commande. La facture vous sera envoyée par email après que la commande aura été traitée.

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes originales intactes et sans signes d'usure. Pour lancer le retour, suivez la procédure Self Service en vous connectant à votre compte ou contactez notre service client qui vous fournira une étiquette de retour prépayée au coût de 7 euros.

Oui, les produits en solde peuvent également être retournés, à condition qu'ils soient dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus (non utilisés, avec les étiquettes intactes).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Les frais de port (s'ils ont été payés lors de la commande), y compris les 7 euros pour l'étiquette de retour, ne sont pas remboursables.

Si un produit est disponible sur notre site, vous le trouverez comme "disponible" sur la page du produit, par conséquent, vous pourrez l'ajouter au panier. Si le produit est en rupture de stock, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter ou à nous contacter pour savoir s'il sera à nouveau disponible.

Dans le cas où un article serait en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur notre liste d'attente ou nous contacter pour vérifier si une nouvelle arrivée est prévue. Nous ferons tout notre possible pour réapprovisionner le produit dans les plus brefs délais.

Vous pouvez contacter notre service client par email à l'adresse info@otticariccio.it ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou problème concernant vos commandes.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous vous guiderons à travers le processus de retour ou de remplacement du produit.

Oui, la sécurité de vos données est une de nos priorités. Nous utilisons des systèmes de protection avancés pour garantir que toutes les informations personnelles, comme les détails de paiement, soient traitées de manière sécurisée, conformément au Règlement Européen 2016/679 (RGPD).

Vos données sont utilisées exclusivement pour compléter votre commande, pour l'expédition et pour vous offrir un meilleur service client. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite.

La carte cadeau est un bon numérique achetable en ligne et utilisable exclusivement sur notre site. Après l'achat, vous recevrez par email un code unique à utiliser au moment du paiement.

Oui ! Pendant l'achat, vous pouvez cliquer sur le bouton « Je veux l'envoyer comme cadeau » pour offrir la carte cadeau à une autre personne.

Vous pourrez :

• Entrer l'email du destinataire
  
• Ajouter un message personnalisé
  
• Programmer la date d'envoi
  

La carte cadeau sera envoyée automatiquement par email à la date choisie, avec votre message inclus. Un cadeau simple, élégant et immédiat !

La gift card est valable uniquement pour les achats en ligne sur notre site officiel. Elle n'est pas utilisable en magasin ou sur d'autres canaux.

Lors du paiement, saisissez le code de la carte cadeau dans le champ dédié ("Gift Card" ou "Code promo"). Le montant sera automatiquement déduit du total de la commande.

Oui. Si la valeur de la commande est inférieure au solde disponible, le crédit restant restera disponible pour de futurs achats.

Non. La carte cadeau n'a pas de date d'expiration et le crédit reste disponible tant qu'il n'est pas entièrement utilisé.