¡Nos alegra que hayas elegido nuestra tienda! Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución o recibir un reembolso:
Términos para la devolución
- Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, sin daños, sin usar y con todas las etiquetas originales intactas.
Gastos de devolución
- El coste de la devolución corre a cargo del cliente, pero podemos ofrecerte una etiqueta de devolución prepagada por un coste de 7 euros.
- La etiqueta de devolución será proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente y deberá usarse para enviar el producto de vuelta.
- Si utilizas la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros, se descontará un coste de 7 euros del reembolso.
Reembolso
- El reembolso se realizará en un plazo de 3-5 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
- Los costos de contra reembolso (7 euros) nunca serán reembolsados, ni siquiera en caso de devolución.
- Los gastos de envío (por ejemplo, 5,90 € para envío estándar o 9,90 € para envío exprés o los gastos de envío para Europa) no serán reembolsados en caso de devolución.
Métodos de reembolso
- Para los clientes que hayan pagado con Contra reembolso o Transferencia bancaria, te pedimos que proporciones tu IBAN al abrir la devolución, para proceder con el reembolso mediante transferencia bancaria.
- Alternativamente, podrás recibir un vale por el mismo valor, para gastar en nuestro sitio web, sin fecha de caducidad.
- Si has utilizado otros métodos de pago instantáneos como tarjetas de débito/crédito, Paypal, Scalapay, Klarna, reembolsaremos la transacción con el mismo método de pago.
Cambio de producto
- Si deseas cambiar el producto por otro, el coste del cambio es de 10 euros. Cualquier diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo producto deberá ser abonada. Si el nuevo producto tiene un coste mayor, el pago podrá realizarse en el momento de la entrega.
- Los costos de cambio no incluyen posibles costos adicionales por el nuevo producto, que deberán ser abonados antes del envío.
Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido únicamente si este aún no ha sido procesado.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado para el envío, entregado al transportista o ya enviado, no será posible proceder con la cancelación.
La solicitud de cancelación deberá enviarse puntualmente a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico info@otticariccio.it o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web. Ottica Riccio se reserva el derecho de verificar el estado del pedido en el momento de la solicitud y de confirmar al cliente la posible cancelación.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de los bienes, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.
Modalidades para ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Para ello, se puede utilizar el formulario tipo de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.
La comunicación de desistimiento debe enviarse a la siguiente dirección info@otticariccio.it o mediante el formulario de contacto en el sitio web. Alternativamente, también puede enviarse a través de la cuenta creada en el sitio web, accediendo, seleccionando pedido, productos y motivo.
Dirección para la devolución de la mercancía:
Ottica Riccio
Via Marchesiello 74
81100 Caserta (CE)
Tel: +39 0823 344889
Correo electrónico: info@otticariccio.it
Efectos del desistimiento:
En caso de desistimiento, el consumidor está obligado a devolver los bienes sin demora indebida y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que comunicó el desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo indicación contraria.
El reembolso del importe pagado se realizará en un plazo de 5 días desde la fecha en que el vendedor reciba la comunicación de desistimiento, pero el reembolso puede suspenderse hasta que los bienes devueltos hayan sido recibidos o hasta que el consumidor haya proporcionado la prueba del envío.
Exclusiones del derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- El suministro de bienes sellados que no pueden ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene, si han sido abiertos tras la entrega.
- El suministro de bienes confeccionados a medida o personalizados.
- El suministro de grabaciones de audio o video selladas, o software sellado, que hayan sido abiertos tras la entrega.
⚠️ Devoluciones de Productos Electrónicos e Informáticos
Por motivos de protección al consumidor y correcta gestión del producto:
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No es posible realizar una devolución o cambio para productos de la categoría electrónica e informática una vez que hayan sido abiertos o utilizados,
a menos que el producto sea defectuoso o no conforme a lo declarado en nuestro sitio web.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para activar el procedimiento de verificación.
Contáctenos
Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico info@otticariccio.it o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
Gracias por elegir nuestra tienda. ¡Siempre estamos a tu disposición para asistirte!
