Hai cambiato idea o il prodotto non è come ti aspettavi?
Siamo qui per aiutarti! Puoi restituire i tuoi acquisti entro 30 giorni dalla data di consegna senza alcun problema.
Come funziona il nostro processo di reso:
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Verifica i requisiti
Assicurati che il prodotto sia stato acquistato sul nostro sito Ottica Riccio e che non siano trascorsi più di 30 giorni dalla data di consegna. -
Avvia il processo di reso online
Abbiamo semplificato il processo grazie al nostro sistema di resi Self Service. Accedi alla sezione “Resi e Rimborsi” direttamente dal tuo account cliente o invia una mail a info@otticariccio.it. -
Seleziona gli articoli da restituire
Durante la procedura, seleziona i prodotti che desideri restituire. Ti chiederemo di fornire il motivo del reso per aiutarci a migliorare il servizio. Non preoccuparti, non è obbligatorio. -
Imballa il prodotto
Prepara il prodotto per la restituzione, utilizzando la confezione originale (se disponibile). Assicurati che l'articolo sia in condizioni pari al nuovo e che non sia stato utilizzato. Gli occhiali, in particolare, devono essere restituiti con le lenti intatte e senza segni di usura. -
Stampa l'etichetta di reso
Dopo aver completato la procedura online, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata. Stampa l'etichetta e applicala sul pacco che stai restituendo. -
Ritorna l'articolo
Puoi restituire l'articolo tramite il corriere indicato o il punto di raccolta più vicino. Segui le istruzioni per inviare il pacco al nostro centro di reso. -
Ricevi il rimborso o il cambio
Una volta che il prodotto ci è stato restituito e verificato, riceverai un rimborso completo o il cambio con il prodotto desiderato, in base alla tua scelta.
Condizioni per il Reso:
- Il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni dalla data di consegna.
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e completo di tutte le sue parti (compresa la confezione originale).
- Non accettiamo resi per articoli che siano stati personalizzati o modificati su richiesta del cliente.
Domande frequenti:
Posso restituire un prodotto anche senza la confezione originale?
No, la confezione originale deve essere restituita insieme al prodotto e tutti gli accessori ricevuti (certificati, microfibra, garanzia e altro...). Tuttavia, se non la possiedi, ti chiediamo di informare il nostro servizio assistenza inviando una mail a info@otticariccio.it.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo via email e procederemo con il rimborso. Solitamente il processo richiede fino a 3-5 giorni lavorativi.
Posso richiedere un cambio invece di un rimborso?
Sì, è possibile richiedere un cambio. Durante il processo di reso, puoi scegliere se preferisci un rimborso o un prodotto sostitutivo, in base alla disponibilità.