Haben Sie Ihre Meinung geändert oder entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen?
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Sie können Ihre Einkäufe innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum problemlos zurückgeben.
So funktioniert unser Rückgabeprozess:
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Überprüfen Sie die Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass das Produkt auf unserer Website Ottica Riccio gekauft wurde und dass seit dem Lieferdatum nicht mehr als 30 Tage vergangen sind. -
Starten Sie den Rückgabeprozess online
Wir haben den Prozess dank unseres Self-Service-Rückgabesystems vereinfacht.Um die Rückgabe einzuleiten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie auf den untenstehenden Link klicken:
Melden Sie sich im Bereich „Rückgaben und Erstattungen“ direkt in Ihrem Kundenkonto an.
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Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel aus
Wählen Sie während des Vorgangs die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten. Wir bitten Sie, den Rückgabegrund anzugeben, um unseren Service zu verbessern. -
Verpacken Sie das Produkt
Bereiten Sie das Produkt für die Rücksendung vor und verwenden Sie die Originalverpackung (sofern vorhanden). Stellen Sie sicher, dass der Artikel neuwertig und unbenutzt ist. Besonders Brillen müssen mit intakten Gläsern und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. -
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus
Nach Abschluss des Online-Vorgangs erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket, das Sie zurücksenden möchten. -
Senden Sie den Artikel zurück
Sie können den Artikel über den angegebenen Kurierdienst zurücksenden, der am Tag nach Erhalt des Rücksendeetiketts bei Ihnen zu Hause vorbeikommt. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Paket an unser Rücksendezentrum zu senden. -
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder den Umtausch
Sobald das Produkt bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung oder den Umtausch mit dem gewünschten Produkt, je nach Ihrer Wahl. -
Kosten des Rücksendeetiketts
Bei Rücksendung unter Verwendung unseres vorausbezahlten Rücksendeetiketts wird vom Erstattungsbetrag eine Gebühr von 7,00 € (für Italien) abgezogen. Für den Umtausch (Rücksendung + neuer Versand) beträgt die Gebühr 10 €.
Wenn Sie das Produkt hingegen selbstständig (bei Rücksendung) ohne Verwendung unseres vorausbezahlten Etiketts versenden, erfolgt die Rückerstattung in voller Höhe ohne Abzug der Etikettkosten.
Rückgabebedingungen:
- Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden.
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit allen Teilen (einschließlich Originalverpackung) sein.
- Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die auf Kundenwunsch personalisiert oder verändert wurden.
⚠️ Rückgaben von Elektronik- und IT-Produkten
Ist eine Rückgabe oder ein Umtausch für Produkte der Kategorie Elektronik und IT nicht möglich, sobald diese geöffnet oder benutzt wurden,
es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht den Angaben auf unserer Website.
Im Falle eines defekten oder falschen Produkts bitten wir Sie, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren, um den Prüfprozess einzuleiten.
Häufig gestellte Fragen:
Kann ich ein Produkt auch ohne Originalverpackung zurückgeben?
Nein, die Originalverpackung muss zusammen mit dem Produkt und sämtlichem Zubehör (Zertifikate, Mikrofasertuch, Garantie und mehr) zurückgegeben werden. Falls Sie die Verpackung nicht mehr besitzen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail an info@otticariccio.it zu informieren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung. Der Vorgang dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Kann ich statt einer Rückerstattung auch einen Umtausch verlangen?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Während des Rückgabeprozesses können Sie wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt wünschen, je nach Verfügbarkeit.
