Haben Sie Ihre Meinung geändert oder entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen?
Wir helfen Ihnen gerne! Sie können Ihre Einkäufe innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum problemlos zurückgeben.
So funktioniert unser Rückgabeprozess:
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Überprüfen Sie die Anforderungen
Stellen Sie sicher, dass das Produkt auf unserer Ottica Riccio-Website gekauft wurde und seit dem Lieferdatum nicht mehr als 14 Tage vergangen sind . -
Retourenprozess online starten
Wir haben den Prozess mit unserem Self-Service-Rückgabesystem vereinfacht.Um den Rückgabevorgang zu starten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an , indem Sie auf den folgenden Link klicken:
Starten Sie den Rückgabeprozess
Greifen Sie direkt von Ihrem Kundenkonto auf den Bereich „Rücksendungen und Rückerstattungen“ zu.
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Wählen Sie die zurückzugebenden Artikel aus
Wählen Sie während des Vorgangs die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten. Wir werden Sie bitten, den Grund für die Rücksendung anzugeben, damit wir unseren Service verbessern können. Keine Sorge, dies ist nicht zwingend erforderlich. -
Verpacken Sie das Produkt
Bereiten Sie das Produkt für die Rücksendung vor. Verwenden Sie dazu die Originalverpackung (falls vorhanden). Stellen Sie sicher, dass der Artikel neuwertig und unbenutzt ist. Insbesondere Brillen müssen mit intakten Gläsern und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. -
Drucken Sie das Rücksendeetikett
Nach Abschluss des Online-Prozesses erhalten Sie von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket, das Sie zurücksenden. -
Zurück zum Artikel
Sie können den Artikel über den angegebenen Spediteur oder die nächstgelegene Abholstelle zurücksenden. Folgen Sie den Anweisungen, um das Paket an unser Rücksendezentrum zu senden. -
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch
Sobald das Produkt an uns zurückgesandt und überprüft wurde, erhalten Sie je nach Ihrer Wahl eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gegen das gewünschte Produkt.
Rückgabebedingungen:
- Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden.
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit allen Teilen (inkl. Originalverpackung) sein.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die auf Kundenwunsch individuell angepasst oder geändert wurden.
Häufig gestellte Fragen:
Kann ich ein Produkt auch ohne Originalverpackung zurückgeben?
Nein, die Originalverpackung muss zusammen mit dem Produkt und dem gesamten erhaltenen Zubehör (Zertifikate, Mikrofaser, Garantie usw.) zurückgegeben werden. Sollten Sie diese jedoch nicht haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail an info@otticariccio.it zu informieren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und bearbeiten Ihre Rückerstattung. Dieser Vorgang dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Kann ich anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch beantragen?
Ja, Sie können einen Umtausch beantragen. Während des Rückgabeprozesses können Sie je nach Verfügbarkeit wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt wünschen.