Polityka zwrotów

Cieszymy się, że wybrałeś nasz sklep! Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, oto jak możesz dokonać zwrotu lub otrzymać zwrot pieniędzy:

Warunki zwrotu

  • Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od daty dostawy.
  • Produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, czyli nieuszkodzony, nieużywany i z wszystkimi oryginalnymi metkami nienaruszonymi.

Koszty zwrotu

  • Koszt zwrotu ponosi klient, ale możemy zaoferować Ci przedpłaconą etykietę zwrotną za cenę 7 euro.
  • Etykieta zwrotna zostanie dostarczona przez naszą obsługę klienta i musi być użyta do odesłania produktu.
  • Jeśli skorzystasz z etykiety zwrotnej dostarczonej przez nas, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata w wysokości 7 euro.

Zwrot pieniędzy

  • Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 3-5 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu.
  • Koszty pobrania (7 euro) nigdy nie będą zwracane, nawet w przypadku zwrotu.
  • Wszelkie koszty wysyłki (np. 5,90 € za wysyłkę standardową lub 9,90 € za wysyłkę ekspresową oraz koszty wysyłki do Europy) nie będą zwracane w przypadku zwrotu.

Metody zwrotu pieniędzy

  • Dla klientów, którzy dokonali płatności przy odbiorze lub przelewem bankowym, prosimy o podanie IBAN podczas zgłaszania zwrotu, abyśmy mogli dokonać zwrotu przelewem bankowym.
  • Alternatywnie możesz otrzymać bon o równowartości zwracanej kwoty, do wykorzystania na naszej stronie internetowej, bez daty ważności.
  • Jeśli użyłeś innych natychmiastowych metod płatności, takich jak karty debetowe/kredytowe, Paypal, Scalapay, Klarna, zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności.

Wymiana produktu

  • Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, koszt wymiany wynosi 10 euro. Ewentualne różnice w cenie między zwracanym a nowym produktem muszą zostać uregulowane. Jeśli nowy produkt jest droższy, dopłatę można uiścić przy odbiorze.
  • Koszty wymiany nie obejmują dodatkowych opłat za nowy produkt, które muszą zostać uregulowane przed wysyłką.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 52 i następnymi Dekretu Legislacyjnego 206/2005, konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 30 dni od daty otrzymania towarów, bez konieczności podawania przyczyny.

Sposób wykonania prawa do odstąpienia:

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument musi wyrazić swoją decyzję o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. list wysłany pocztą, faxem lub e-mailem). Można w tym celu użyć załączonego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres info@otticariccio.it lub za pomocą formularza Contact Us na stronie internetowej. Alternatywnie można je również wysłać przez konto utworzone na stronie, logując się, wybierając zamówienie, produkty i powód.

Adres do zwrotu towaru:

Ottica Riccio
Via Marchesiello 74
81100 Caserta (CE)
Tel: +39 0823 344889
E-mail: info@otticariccio.it

Skutki odstąpienia:

W przypadku odstąpienia konsument jest zobowiązany do zwrotu towarów niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu 30 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Koszty zwrotu towarów ponosi konsument, chyba że wskazano inaczej.

Zwrot zapłaconej kwoty nastąpi w ciągu 5 dni od dnia otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu, jednak zwrot może być wstrzymany do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia dowodu ich wysłania przez konsumenta.

Wyłączenia prawa do odstąpienia:

Prawo do odstąpienia nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

  • Dostawa towarów zapieczętowanych, które nie mogą zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli zostały otwarte po dostawie.
  • Dostawa towarów wykonanych na miarę lub spersonalizowanych.
  • Dostawa zapieczętowanych nagrań audio lub wideo albo oprogramowania, które zostały otwarte po dostawie.

⚠️ Zwroty produktów elektronicznych i informatycznych

Ze względów ochrony konsumenta i prawidłowego zarządzania produktem:

  • Nie jest możliwy zwrot ani wymiana produktów z kategorii elektronika i informatyka, jeśli zostały otwarte lub używane,
    chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem na naszej stronie internetowej.

W przypadku wadliwego lub błędnego produktu prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania, aby rozpocząć procedurę weryfikacji.

Contact Us

W razie pytań lub chęci rozpoczęcia procedury zwrotu skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta pod adresem e-mail info@otticariccio.it lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie.

Dziękujemy za wybór naszego sklepu. Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji, aby Ci pomóc!