Polityka zwrotów

Cieszymy się, że wybrałeś nasz sklep! Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, oto jak możesz dokonać zwrotu lub otrzymać zwrot pieniędzy:

Warunki zwrotu

  • Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od daty dostawy.
  • Produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, czyli nieuszkodzony, nieużywany i z nienaruszonymi oryginalnymi metkami.

Koszty zwrotu

  • Koszty zwrotu ponosi klient, ale możemy zaoferować etykietę zwrotną przedpłaconą za 7 euro.
  • Etykieta zwrotna zostanie dostarczona przez nasz dział obsługi klienta i musi być użyta do odesłania produktu.
  • Jeśli skorzystasz z etykiety zwrotnej dostarczonej przez nas, z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata w wysokości 7 euro.

Zwrot pieniędzy

  • Zwrot środków nastąpi w ciągu 3-5 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu.
  • Koszty pobrania (7 euro) nigdy nie będą zwracane, nawet w przypadku zwrotu.
  • Ewentualne koszty wysyłki (np. 5,90 € za wysyłkę standardową lub 9,90 € za wysyłkę ekspresową oraz koszty wysyłki do Europy) nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotu towaru.

Metody zwrotu pieniędzy

  • Dla klientów, którzy dokonali płatności za pobraniem lub przelewem bankowym, prosimy o podanie IBAN przy zgłaszaniu zwrotu, abyśmy mogli dokonać zwrotu środków przelewem bankowym.
  • Alternatywnie możesz otrzymać voucher o równowartości zwracanej kwoty, do wykorzystania na naszej stronie internetowej, bez daty ważności.
  • Jeśli skorzystałeś z innych natychmiastowych metod płatności, takich jak Karty debetowe/kredytowe, Paypal, Scalapay, Klarna, zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności.

Wymiana produktu

  • Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, koszt wymiany wynosi 10 euro. Ewentualne różnice w cenie między zwracanym a nowym produktem muszą zostać uregulowane. Jeśli nowy produkt jest droższy, dopłatę można uiścić przy odbiorze.
  • Koszty wymiany nie obejmują ewentualnych dodatkowych opłat za nowy produkt, które muszą zostać uregulowane przed wysyłką.

Anulowanie zamówienia

Klient może zażądać anulowania zamówienia wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane.

Po zrealizowaniu zamówienia, przygotowaniu do wysyłki, przekazaniu kurierowi lub wysłaniu, anulowanie nie będzie już możliwe.

Prośba o anulowanie powinna zostać niezwłocznie przesłana do naszego działu obsługi klienta na adres e-mail info@otticariccio.it lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie. Ottica Riccio zastrzega sobie prawo do weryfikacji statusu zamówienia w momencie zgłoszenia oraz potwierdzenia klientowi ewentualnej możliwości anulowania.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 52 i następnymi Dekretu Legislacyjnego 206/2005 konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 30 dni od daty otrzymania towarów, bez konieczności podawania przyczyny.

Sposób wykonania prawa do odstąpienia:

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument musi wyrazić swoją decyzję o odstąpieniu od umowy w sposób jednoznaczny (np. listem wysłanym pocztą, faksem lub e-mailem). Można w tym celu użyć załączonego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres info@otticariccio.it lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej. Alternatywnie można je również przesłać przez konto utworzone na stronie, logując się, wybierając zamówienie, produkty i powód.

Adres do zwrotu towaru:

Ottica Riccio
Via Marchesiello 74
81100 Caserta (CE)
Tel: +39 0823 344889
E-mail: info@otticariccio.it

Skutki odstąpienia od umowy:

W przypadku odstąpienia konsument zobowiązany jest do zwrotu towarów niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu 30 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Koszty zwrotu towarów ponosi konsument, chyba że wskazano inaczej.

Zwrot zapłaconej kwoty nastąpi w ciągu 5 dni od daty otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu, jednak zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia przez konsumenta dowodu nadania przesyłki.

Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy:

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

  • Dostarczanie zapieczętowanych towarów, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli zostały otwarte po dostawie.
  • Dostarczanie towarów wykonanych na miarę lub spersonalizowanych.
  • Dostarczanie zapieczętowanych nagrań audio lub wideo albo oprogramowania, które zostały otwarte po dostawie.

⚠️ Zwroty produktów elektronicznych i informatycznych

Ze względu na ochronę konsumenta i prawidłowe zarządzanie produktem:

  • Zwrot lub wymiana produktów z kategorii elektronika i informatyka nie jest możliwa po ich otwarciu lub użyciu,
    chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem na naszej stronie internetowej.

W przypadku wadliwego lub niewłaściwego produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania, aby rozpocząć procedurę weryfikacji.

Contact Us

W razie jakichkolwiek pytań lub chęci rozpoczęcia procedury zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail info@otticariccio.it lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie.

Dziękujemy za wybór naszego sklepu. Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji, aby Ci pomóc!